Salesforce rachète Cresta pour que l’IA réponde au téléphone à vos clients
Le géant du logiciel de gestion client paierait 2,7 milliards de dollars pour cette jeune entreprise spécialisée dans les agents vocaux.
Salesforce édite l’un des logiciels les plus utilisés au monde pour suivre ses clients et ses ventes, ce qu’on appelle un CRM (le fichier client de l’entreprise, avec l’historique de tous les échanges). Lundi, il a annoncé le rachat de Cresta, une entreprise californienne qui fabrique des agents vocaux : des IA capables de décrocher, de comprendre la demande d’un client et de la traiter seules. Le prix n’a pas été communiqué officiellement, mais il atteindrait 2,7 milliards de dollars.
Cresta ne se contente pas de remplacer les conseillers. Son logiciel écoute aussi les appels traités par des humains, leur souffle en direct la bonne réponse, puis analyse chaque conversation pour repérer ce qui marche. En 2022, l’entreprise était valorisée 1,6 milliard de dollars. Salesforce veut brancher ces voix sur ses propres agents, qui répondent déjà aux clients par écrit, pour couvrir aussi le téléphone.
C’est le 12e rachat de l’année pour Marc Benioff, le patron de Salesforce. En juin, il avait déjà acheté Fin, l’ancien Intercom, spécialiste des agents qui répondent aux clients par écrit, pour environ 3,6 milliards de dollars. L’opération doit être bouclée entre février et avril 2027. Pour les entreprises qui utilisent déjà Salesforce, l’accueil téléphonique par IA deviendra bientôt une simple option à activer.