Chez Uber, les assistants IA n’ont commandé que 4 courses pendant la semaine la plus chargée d’octobre
Les géants de la tech promettent des IA qui réservent et achètent à votre place. Les premiers chiffres d’Uber montrent qu’en pratique, presque personne ne s’en sert encore.
Mercredi 4 novembre, en présentant ses résultats, Uber a donné un chiffre rare. Pendant la semaine d’Halloween, la plus chargée de son mois d’octobre, l’entreprise a traité environ 320 millions de courses et de livraisons. Parmi elles, seulement 4 courses ont été commandées par un agent IA (un assistant qui agit seul pour vous, par exemple en réservant un trajet à partir d’une simple demande écrite), et environ 500 repas sur Uber Eats.
« C’est très, très tôt, et l’usage reste très limité », a reconnu le patron d’Uber, Dara Khosrowshahi. Il avance une explication simple : réserver une course dans l’application prend environ 50 secondes, recommander son plat préféré environ 90 secondes. Difficile pour une IA de faire gagner du temps sur un geste déjà aussi rapide. La semaine précédente, DoorDash, concurrent d’Uber Eats, ne parlait lui aussi que de quelques centaines de commandes passées par des agents.
Uber ne ferme pas la porte pour autant. Selon son patron, toutes les entreprises d’IA discutent avec lui, et il s’attend à voir plus de 10 grands assistants sur le marché à terme. Il juge que ces agents finiront par apporter des clients en plus.