Au service client de Starlink, une IA vocale règle seule 7 appels sur 10
xAI, l’entreprise d’IA d’Elon Musk, a lancé mercredi Grok Voice 3.0, une IA qui répond au téléphone. Elle coûte 8 centimes de dollar la minute.
Grok Voice 3.0 est une IA vocale : elle écoute, comprend et répond à voix haute en moins d’une seconde, comme un conseiller au téléphone. Les entreprises la branchent sur leur standard grâce à une API (un accès technique qui permet à un logiciel d’utiliser le service). Le prix est de 0,08 dollar la minute, soit 4,80 dollars l’heure, inchangé par rapport à la version précédente.
La vitrine, c’est Starlink, l’internet par satellite du groupe d’Elon Musk. Selon xAI, l’IA y traite environ 20 000 appels de clients par jour, dans plusieurs langues, et en règle environ 70 % sans aucun humain. Côté ventes, environ 1 appel sur 4 se termine par un achat avant de raccrocher. Sur un classement indépendant des IA vocales, Grok Voice 3.0 arrive en tête, devant les modèles d’OpenAI et de Google.
Ces chiffres viennent de l’entreprise elle-même et concernent un service très standardisé. Mais l’ordre de grandeur est là : une heure de standard tenue par une IA coûte moins de 5 dollars, quand une heure de conseiller coûte plusieurs fois plus. Le service client par téléphone, longtemps réservé aux grandes entreprises capables de payer un centre d’appels, devient accessible à une boutique ou à un cabinet de 3 personnes.