On a enfin testé les IA sur 657 vraies tâches de bureau
Boîte mail, tableurs, messagerie interne, fichier clients : un nouveau classement mesure si une IA termine le travail sans enfreindre les règles de la maison.
Jusqu’ici, les classements comparaient les IA sur des exercices scolaires : problèmes de mathématiques, questions de culture générale, énigmes de programmation. Un test publié lundi change la règle du jeu. Il place l’IA devant 657 tâches issues de six métiers, la finance, les ressources humaines, le marketing, les opérations, la vente et le support, dans des copies fidèles d’outils que tout le monde connaît : messagerie, tableur, discussion d’équipe, fichier clients, billetterie de support.
La vraie nouveauté est la notation. Chaque objectif atteint rapporte des points, mais une seule règle interne enfreinte ramène la note de la tâche à zéro. Rembourser un client sans validation, écrire à quelqu’un qui ne devait pas être contacté, modifier une fiche interdite : peu importe que tout le reste ait été bien fait. C’est exactement ce qu’une entreprise attend d’un salarié, et c’est précisément ce que les classements habituels ne mesuraient jamais.
Le coût, lui, varie énormément. Sur l’ensemble du classement, les deux modèles en tête arrivent à égalité de performance, mais l’un revient en moyenne à 3,26 dollars par tâche et l’autre à 7,63 dollars. Sur les seules tâches de bureau, des modèles bien plus modestes descendent sous les 5 centimes. Avant de brancher une IA sur vos processus, la question utile n’est donc plus de savoir lequel est le meilleur, mais combien coûte celui qui suffit, et ce qu’il fait quand il n’est pas sûr de lui.