Accenture va installer mille ingénieurs formés par Google chez ses clients
Le géant du conseil et Google Cloud montent une équipe commune. Le message implicite : le modèle d’IA n’est plus le problème, le branchement l’est toujours.
Les deux groupes ont annoncé mardi la création d’une entité commune consacrée au déploiement de l’IA de Google dans les grandes entreprises. Google formera jusqu’à mille ingénieurs du cabinet, envoyés travailler sur place, dans les locaux du client, pour construire des applications qui tiennent en conditions réelles. Accenture revendique déjà près de 50 000 consultants formés aux outils de Google.
L’annonce en dit long sur l’état réel du marché. Depuis deux ans, l’accès aux modèles s’est banalisé : n’importe qui ouvre un compte et paie à l’usage. Ce qui manque, ce sont les tuyaux. Brancher l’IA sur les données de l’entreprise, définir ce qu’elle a le droit de faire et de ne pas faire, tenir la charge quand des milliers de personnes s’en servent en même temps : ce travail ne s’achète pas sous forme de licence.
L’exemple mis en avant est parlant. Pendant un pic de demande sur un service de diffusion sportive, un agent installé au service client a fait progresser la satisfaction de 11 % et réduit de 37 % la durée moyenne de traitement d’une demande. Rien d’inaccessible sur le plan technique. La difficulté est ailleurs : savoir quel processus vous voulez vraiment transformer, et disposer de données assez propres pour que la machine ne réponde pas n’importe quoi.