Amazon interdit à l’assistant de Meta d’acheter sur son site
Depuis dimanche soir, Amazon bloque Muse, l’assistant lancé par Meta le 8 septembre, dès qu’il tente de valider un panier à la place d’un client.
Muse est un assistant qui agit à votre place : il remplit des formulaires, réserve un voyage, envoie des messages, passe des commandes. Lancé le 8 septembre, il est devenu en une semaine l’application gratuite la plus téléchargée des États-Unis sur l’App Store d’Apple, devant ChatGPT. Depuis dimanche soir, quiconque s’en sert pour acheter sur Amazon tombe sur un message : l’accès prolongé par un agent IA non autorisé viole les conditions d’utilisation du site, que les clients ont acceptées en ouvrant leur compte.
Amazon avance 3 griefs. Meta ne l’a jamais prévenu. L’assistant ne dit pas qui il est quand il navigue. Et il semble capturer puis conserver les identifiants des clients, ce qui lui ouvrirait les pages de compte et l’historique des commandes. Meta répond que Muse n’a aucune visibilité sur les mots de passe ni sur les moyens de paiement, et que ce que l’utilisateur lui confie part dans un coffre auquel l’assistant n’accède pas directement. Amazon affirme avoir demandé à Meta de retirer son site du périmètre avant de couper. Le terrain choisi n’est pas anodin : Amazon avait attaqué Perplexity pour son navigateur Comet et obtenu une interdiction provisoire en mars, avant que la cour d’appel ne l’annule le 4 août, au motif que c’est l’utilisateur, et non l’éditeur de l’IA, qui accède au site. Restent les conditions d’utilisation.
Amazon fait tourner ses propres agents acheteurs, qui s’annoncent et laissent les marques se retirer. La bataille ne porte donc pas sur la technologie mais sur la propriété de la relation client au moment où un logiciel achète. Si vous vendez en ligne, la question devient concrète cette semaine : acceptez-vous que des agents commandent chez vous, et à quelles conditions ? Un agent qui ne s’identifie pas ressemble à un robot d’aspiration et finira bloqué. Un agent qui s’annonce peut devenir un canal de vente, à condition que votre site sache le reconnaître. Cela se règle dans les réglages du serveur, pas dans une réunion de stratégie.