Sur Shopify, un assistant IA peut désormais aller jusqu’au paiement à votre place
Depuis lundi, les assistants IA qui naviguent sur le web peuvent remplir et valider la commande dans une boutique Shopify, avec l’accord explicite de l’acheteur.
Un agent IA, c’est un assistant qui ne se contente pas de répondre : il agit, en cliquant et en remplissant des formulaires à votre place. Sur les boutiques Shopify, il pouvait déjà chercher un produit et le mettre dans le panier, grâce à WebMCP (un langage commun qui permet à un site d’expliquer à l’agent ce qu’il peut faire, sans que celui-ci ait à deviner en lisant l’écran). Shopify étend ce système au paiement, avec 3 nouvelles commandes : consulter la page de paiement, la modifier (adresse, mode de livraison, code de réduction) et valider la commande.
2 garde-fous encadrent le tout. L’agent ne peut pas saisir de numéro de carte bancaire, et la commande ne part qu’après un accord explicite de l’acheteur. Le déploiement concerne toutes les boutiques éligibles et ne demande aucun réglage au commerçant. Il arrive une semaine après l’accord qui donne à Muse, l’assistant de Meta, un paiement intégré sur toutes les boutiques de la plateforme. Muse et Instinct, l’autre assistant acheteur en vogue, figurent déjà parmi les partenaires. À l’inverse, Amazon et Adidas bloquent les achats passés par des agents.
2 camps se dessinent. Les grandes enseignes qui possèdent leur propre site verrouillent, parce qu’elles veulent garder le contact direct avec le client. Shopify, qui vit du volume de ses commerçants, ouvre grand la porte. Si votre boutique tourne sur Shopify, vous faites partie de ce nouveau canal dès cette semaine, sans rien faire. Le travail utile est ailleurs : des fiches produits complètes et précises (tailles, délais, conditions de retour), car un agent choisit sur ce qu’il peut lire, pas sur la beauté des photos.