Meta rachète une jeune pousse pour répondre à vos clients sur WhatsApp
L’assistant commerçant de Meta gère déjà les conversations de plus d’un million d’entreprises sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Le groupe s’offre Stilla, une société de Stockholm lancée il y a huit mois.
L’information a été révélée le 9 septembre : Meta rachète Stilla, une société fondée à Stockholm en 2024 par d’anciens dirigeants de Shopify, qui avait levé 5 millions de dollars et ouvert son service il y a huit mois à peine. Le montant n’a pas été communiqué. Stilla fabrique des agents capables de travailler à travers les différents outils d’une entreprise en gardant le contexte et en respectant les droits d’accès de chacun. La plateforme continuera de tourner pour ses clients actuels, l’équipe et la technologie rejoignent Meta, qui annonce au passage renforcer sa présence en Suède.
Le produit visé s’appelle Meta Business Agent. C’est l’assistant qui répond aux clients et prend les commandes à la place du commerçant, sur WhatsApp, Messenger et Instagram. Meta annonce plus d’un million d’entreprises utilisatrices et un milliard de conversations commerciales par jour sur ses messageries. L’achat de Stilla sert à faire passer cet assistant du stade « il répond aux questions » au stade « il exécute » : retrouver une commande, proposer un créneau, encaisser, relancer.
Pour une petite entreprise, la messagerie devient le comptoir, et l’assistant se retrouve en première ligne devant vos clients. Deux précautions valent d’être prises avant d’ouvrir la vanne. Écrivez noir sur blanc ce que l’assistant peut annoncer seul, en particulier les prix, les délais et les remises, car ce qu’il promet vous engage. Et prévoyez un passage vers un humain en un message, sans quoi un client bloqué dans une boucle automatique ira simplement chez le concurrent.